Nieuws

Helft Nederlanders kiest andere webshop bij retourkosten

Steeds meer webshops overwegen retourkosten door te berekenen bij retourzendingen. Zo wil Wehkamp 50 cent per artikel rekenen per retourzending. Wij vroegen ons panel of zij bij retourkosten zouden kiezen voor een andere webshop. Meer dan de helft geeft aan dit zeker of waarschijnlijk te doen.

Meer dan de helft kiest andere webshop

Het is een grote kostenpost voor veel webshops: retourzendingen. Dagelijks worden vele artikelen geretourneerd en bij een bedrijf als Wehkamp zijn hier 150 mensen full time mee bezig. Retourkosten zou het aantal retourzendingen kunnen verminderen. Maar is het verstandig om hier als webshop mee te starten als andere webshops dit niet doen? Ons Factsnapp panel is hier duidelijk in. Indien een webshop retourkosten gaat berekenen zegt een kwart van de Nederlanders zeker voor een andere webshop te kiezen en nog eens 31% dit waarschijnlijk te doen. Uiteraard zijn prijsverschillen hierbij buiten beschouwing gelaten.

Vooral mensen onder 50 switchen bij retourkosten

Het zijn vooral Nederlanders boven 50 jaar die minder zullen switchen indien de webshop retourkosten gaat berekenen. Zij blijven de gekozen webshop relatief trouw, ook bij retourkosten. Onder 50 jaar is de keuze voor een andere webshop eerder gemaakt. Vooral de leeftijdsgroep 40-49 jaar lijkt een probleem te hebben met retourkosten. Tweederde zou zeker of waarschijnlijk voor een andere webshop kiezen.

Wil jij ook met razendsnel onderzoek actuele content maken? Start dan hier jouw eerste onderzoek op. Een keer (gratis) testen of een demo boeken kan natuurlijk ook. 

Boek een demoWaardebon aanvragenPrijzen