Nieuws
Datalek: 70% overweegt over te stappen
Het recente datalek bij Odido, waarbij gegevens van miljoenen klanten op het darkweb zijn beland, zorgt voor flinke onrust. Uit onderzoek van Factsnapp blijkt dat ruim zeven op de tien respondenten overwegen om over te stappen als hun provider een datalek zou hebben. Maar liefst 42,2% zegt dit zeker te doen en 28,6% waarschijnlijk. Slechts 5,6% geeft aan zeker niet te vertrekken. Dit geeft eens temeer aan hoe voorzichtig bedijven moeten zijn met hun persoonsgegevens.
Vraag: Bij telecomprovider Odido zijn gegevens van miljoenen klanten gelekt, waaronder data die te lang is bewaard. De informatie staat inmiddels op het darkweb. In hoeverre zou jij na zo’n datalek overwegen om over te stappen naar een andere provider?
Jongeren sneller bereid om te vertrekken
De crossing laat zien dat leeftijd verschil maakt. Vooral jongeren tussen 16 en 29 jaar zijn relatief vaak bereid om in actie te komen: 47,1% van hen overweegt waarschijnlijk een overstap. Ook veertigers en vijftigers scoren hoog als het gaat om “zeker overwegen”. Oudere respondenten (60+) blijken wat terughoudender. In de groep van 70 jaar en ouder is het aandeel dat zeker niet overstapt (10,2%) duidelijk hoger dan gemiddeld. Dat wijst erop dat oudere klanten vaker blijven zitten waar ze zitten, terwijl jongere generaties sneller geneigd zijn om hun telecomzaken opnieuw te bekijken.
Overstap intentie hoog bij KPN, Vodafone, Simyo en Lebara
De overstapbereidheid verschilt duidelijk per provider. Klanten van KPN, Vodafone en Simyo geven relatief vaak aan zeker een overstap te overwegen bij een datalek. Bij Simpel en Ben is vooral de groep die waarschijnlijk wil overstappen groot. Huidige klanten van Odido zijn juist terughoudender: zij kiezen vaker voor waarschijnlijk of zeker niet overstappen. Omdat deze klanten daadwerkelijk te maken hebben gehad met een datalek lijkt het dat er verschil is in de intentie om over te stappen en daadwerkelijk overstappen.
Zelf onderzoek uitvoeren t.b.v. content?
Start dan hier jouw eerste onderzoek op. Een keer (gratis) testen kan natuurlijk ook. Vraag een waardebon aan en jouw eerste onderzoek kan van start. Doe je het liever samen met een Factsnapp specialist? Boek dan een demo via Teams.